Self-Service Portal entwickeln lassen – welche Funktionen? 
 

"Ein Self-Service Portal reduziert nachweislich Supportkosten um bis zu 11 Euro pro Kund:innenanfrage und entlastet euer Team erheblich. Die Kernfunktionen umfassen Account-Management, wo Kund:innen ihre Daten selbst verwalten können, eine umfassende Knowledge Base mit Suchfunktion und ein Ticketsystem für komplexere Anfragen. 

Besonders wertvoll sind personalisierte Dashboards, die relevante Informationen nutzer:innenspezifisch anzeigen. Download-Bereiche für Rechnungen, Verträge oder Handbücher, Status-Tracking für laufende Prozesse und direkte Kommunikationstools wie Chat oder Messaging-Systeme erhöhen die Nutzer:innen-Zufriedenheit erheblich. 

Für B2B-Bereiche entwickeln wir oft erweiterte Funktionen wie Bestellhistorien, kundenspezifische Preislisten, Verfügbarkeitsprüfungen oder sogar komplette Konfiguratoren. API-Integrationen zu bestehenden CRM- oder ERP-Systemen sorgen für Echtzeit-Datenabgleich und vermeiden Doppelpflegeaufwand. 

Modern konzipierte Self-Service Portale sind responsive und funktionieren auf allen Endgeräten optimal. Wichtig ist eine intuitive Benutzerführung – wenn Kund:innen ihre Antworten nicht binnen 30 Sekunden finden, greifen sie doch zum Telefon. Wir setzen auf User-Centered Design und testen die Usability bereits in der Entwicklungsphase ausführlich."

Claus Biedermann, Geschäftsführer bei dotfly.